Política de reembolsos
Resumen rápido
| Situación | Reembolso | Quién lo gestiona |
|---|---|---|
| Evento se cancela por el organizador | 100% automático | Apparchar |
| Evento se reprograma | Comprador puede aceptar nueva fecha o pedir reembolso 100% | Apparchar |
| Comprador cancela voluntariamente | Según política del organizador (puede ser 0%) | Organizador |
| Pago duplicado o fraude | 100% | Apparchar tras verificar |
| Boleta no llegó a tu email | Sin reembolso, te enviamos copia | Apparchar (soporte) |
1. Cancelación del evento por el organizador
Cuando un organizador cancela su evento, Apparchar procesa reembolso automático del 100% a todos los compradores. La devolución se refleja en el método de pago original (tarjeta, PSE, Nequi) entre 5 y 20 días hábiles según tu banco.
Recibirás un email apologético del organizador + nuestro mail con confirmación del reembolso.
2. Reprogramación del evento
Si el organizador cambia la fecha, te avisamos por email. Tienes la opción de:
- Mantener tu boleta para la nueva fecha (default).
- Pedir reembolso 100%, sin penalización.
Tienes 7 días desde la notificación para decidir. Pasado ese plazo, asumimos que aceptas la reprogramación.
3. Cancelación voluntaria del comprador
La política depende de cada organizador, configurada al crear el evento. Las políticas más comunes:
- "Sin reembolsos": la compra es final.
- "Reembolso 100% hasta 24h antes del evento": cancelación libre.
- "Reembolso 100% hasta 72h antes": cancelación con anticipación.
- Otras configuraciones personalizadas.
La política aplicable se muestra en la página del evento antes de comprar. Para solicitar reembolso voluntario, contacta al organizador o escríbenos a info@apparchar.sbs.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Identifica si tu situación califica según las secciones anteriores.
- Si el evento aún no termina: contacta al organizador (sus datos de contacto están en la página del evento).
- Si el organizador no responde en 48h, escríbenos a info@apparchar.sbs con:
- ID de tu orden (en el email de confirmación de compra).
- Motivo del reembolso.
- Pruebas si aplica.
- Procesamos solicitudes en máximo 5 días hábiles.
5. Tiempos de reembolso
- Tarjetas de crédito/débito: 5 a 20 días hábiles según banco.
- PSE / transferencia bancaria: 3 a 7 días hábiles.
- Nequi / Daviplata: 1 a 3 días hábiles.
- Efecty: requiere coordinación adicional, hasta 15 días hábiles.
El tiempo lo determina Mercado Pago + tu banco. Apparchar no controla esos plazos.
6. Costos del reembolso
El reembolso es por el monto total que pagaste. Si el organizador es responsable (cancelación, reprogramación), no asumes costos. Si el reembolso es por cancelación voluntaria del comprador y la política del evento no lo cubre 100%, el organizador puede retener una porción.
7. Casos especiales
- Boleta usada en la entrada: una vez escaneado el QR en puerta, la boleta está utilizada y no es reembolsable.
- Fraude / pago duplicado: contáctanos inmediatamente. Reembolsamos en 24h tras verificar.
- Disputa con tu banco (chargeback): si abres disputa con tu banco sin avisarnos, el monto se debita de la reserva del organizador. Te recomendamos contactarnos primero.
8. Contacto
Email: info@apparchar.sbs (respuesta < 24h en días hábiles).